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課程立足于跨部門溝通與協(xié)作技巧，結合老師多年工作經驗，融入學員工作場景，通過學習+研討的形式和啟發(fā)式教學，幫助學員提高跨部門溝通意識與協(xié)作管理技巧，提高學員跨部門溝通能力與協(xié)作管理能力。
1、提高溝通意識與溝通能力
2、提高跨部門協(xié)作管理能力
3、提高跨部門團隊領導能力
4、提高跨部門沖突管理能力
5、提高矩陣式組織管理能力
一、跨部門協(xié)作中的常見問題
1、跨部門協(xié)作的必然
組織管理的本質
組織分工與發(fā)展
科層管理制與協(xié)作難題
2、跨部門協(xié)作的原因分析
研討：什么阻礙了跨部門協(xié)作？
常見的跨部門協(xié)作問題
個人層面的問題
組織層面的問題
二、跨部門協(xié)作中的溝通管理
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通的本質
溝通的定義與組成要素
溝通的過程與步驟
溝通的漏斗模型
溝通視窗與溝通策略
研討：跨部門協(xié)作中容易被忽視的信息
2、高效的溝通技巧與策略
高效溝通的原則
準確的信息編碼
關于說的技巧
關于問的技巧
信息的分類與表達
提問的5W2H
積極傾聽的內涵
赫拉別恩法則與溝通
善用非語言信息
溝通氛圍的選擇
溝通方式的選擇
典型的高效溝通技巧
3、常見的溝通障礙與排除
影響溝通的個人因素
影響溝通的組織因素
客觀認識團隊的沖突
案例：情緒反應與ABC理論
認知突破與溝通障礙排除
閉環(huán)管理與有效的溝通機制
三、跨部門協(xié)作中的管理機制
1、目標管理與激勵
目標與共識
目標分解與崗位職責
激勵管理與考核
案例：華為鐵三角共擔KPI
案例：華為績效評價與獎金分配機制
案例：華為以奮斗者為本的管理邏輯
2、跨部門協(xié)作的文化與機制
團隊文化塑造
案例：華為以客戶為中心的文化
案例：華為強調團隊合作的文化
3、組建跨部門團隊與管理
案例：華為銷售項目組
明確角色分工與職責
項目規(guī)劃與目標設定
項目執(zhí)行與監(jiān)控
促進團隊信任的措施
跨部門團隊領導力
4、跨部門協(xié)調機制與矩陣式管理
案例：華為端到端流程
案例：華為的項目分級管理機制
矩陣式組織架構與分類
矩陣式組織架構的優(yōu)劣勢
研討：跨部門協(xié)作與機制
矩陣式管理的要求
四、跨部門協(xié)作中的沖突管理
1、分歧診斷與沖突管理
沖突與沖突管理
分歧的診斷與爭論焦點
引起沖突的原因分析
沖突管理的策略
2、利用沖突解決問題
研討：利用沖突解決問題
解決問題的挑戰(zhàn)與應對措施
沖突解決思路
管理者的挑戰(zhàn)與應對
沖突管理能力三要素
ARIA沖突解決模型
3、跨部門協(xié)作的組織框架
五、回顧與總結：跨部門溝通技巧與協(xié)作管理
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