◆ 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能建立起流程管理的思維和流程認(rèn)知

◆ 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能刷新流程管理的角色認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)差距驅(qū)動(dòng)知識(shí)更新

◆ 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能快速將流程管理工具、技能以及方法應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)改進(jìn)

◆ 通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能對(duì)現(xiàn)有流程管理的不足之處進(jìn)行思考、改進(jìn)和優(yōu)化

流程認(rèn)知與優(yōu)化基礎(chǔ)

第一講：流程為何重要？——流程保證業(yè)務(wù)執(zhí)行效率

理論+案例

案例：供貨問題案例：某企業(yè)每月對(duì)針對(duì)庫存清理進(jìn)行辦公會(huì)溝通，溝通中，每個(gè)部門都抬出管理規(guī)定來為自己部門的工作進(jìn)行開脫，導(dǎo)致公司出現(xiàn)的問題無法進(jìn)行定位定責(zé)，損失持續(xù)（如大量庫存超過3個(gè)月）。

研討：流程如何保證過程和責(zé)任清晰避免“模糊不清”？

1. 流程的本質(zhì)和6要素

2. 從“遵從工具”到“秩序體系”（企業(yè)流程如何支撐XX億級(jí)業(yè)務(wù)）。

3. 流程如何有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的“自動(dòng)化”

4. 流程對(duì)企業(yè)的作用和意義

互動(dòng)：痛點(diǎn)共鳴

學(xué)員分組整理輸出識(shí)別現(xiàn)有流程問題（如審批冗余、職責(zé)模糊），分類匯總高頻問題。

小組討論：選出3個(gè)最痛流程，分析對(duì)業(yè)務(wù)/員工的影響（如時(shí)間浪費(fèi)、客戶流失）。

模塊2：流程設(shè)計(jì)邏輯——流程是怎么組裝出來發(fā)揮作用的？

理論+案例

案例：傳統(tǒng)職能化流程 vs E2E流程（研發(fā)-銷售-交付閉環(huán)）。

1. 客戶導(dǎo)向：流程如何服務(wù)于內(nèi)部和外部客戶；

2. 價(jià)值流動(dòng)：流程如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，帶來好處；

3. 角色清晰：流程如何進(jìn)行角色定義和職責(zé)劃分，做到人盡其責(zé)；

4. 什么是端到端流程及其作用

5. 如何構(gòu)建端到端流程

工具：流程圖繪制，怎么通過流程繪制并進(jìn)行流程分析

分組任務(wù)：選取企業(yè)實(shí)際流程（如采購流程），用泳道圖標(biāo)注角色/活動(dòng)/斷點(diǎn)。

暴露問題：各組展示流程圖，其他組提問挑戰(zhàn)冗問題（如“為何需要5天審批？”）。

模塊3：流程優(yōu)化入門——從局部到全局

優(yōu)化方法論

工具1：價(jià)值流分析（VSM）：識(shí)別非增值活動(dòng)（如重復(fù)確認(rèn)、等待）。

工具2：痛點(diǎn)評(píng)估矩陣：從“效率-成本-客戶體驗(yàn)”三維度打分排序。

工具3:  流程優(yōu)化5板斧

工具4:  流程繪制規(guī)則、方法與工具

沙盤演練：簡(jiǎn)化審批流程

背景：某企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)申請(qǐng)需7人審批，平均耗時(shí)2周。

任務(wù)：應(yīng)用“敏捷四步法”（刪除/簡(jiǎn)化/合并/自動(dòng)化）設(shè)計(jì)新流程。

輸出：優(yōu)化后流程圖+預(yù)期收益（如耗時(shí)縮短至3天）。

模塊4：深度優(yōu)化——解決復(fù)雜流程問題

1、 跨部門協(xié)同流程優(yōu)化

2、 跨部門流程優(yōu)化的主要內(nèi)容

3、 跨組織流程的優(yōu)化落地與推動(dòng)方法

案例：某產(chǎn)品從研發(fā)到售后的問題傳遞斷層（市場(chǎng)問題未反饋至產(chǎn)品環(huán)節(jié)）。

工具4：流程接口地圖：標(biāo)注流程間輸入輸出，識(shí)別協(xié)同斷點(diǎn)（如售后數(shù)據(jù)未反哺研發(fā)）。

模塊5：流程優(yōu)化落地——從改進(jìn)方案到落地

1、流程優(yōu)化落地的難點(diǎn)

人員抵制三大根源：習(xí)慣、利益、信任不足（案例：某企業(yè)強(qiáng)推流程引發(fā)問題）

2、流程的規(guī)則優(yōu)化（什么是流程規(guī)則）

3、流程的考核設(shè)計(jì)（過程和結(jié)果考核）

4、流程的遵從管理

破解策略：

試點(diǎn)驗(yàn)證：如何選擇團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的驗(yàn)證；

利益綁定：如何統(tǒng)一流程相關(guān)各組織間的目標(biāo)；

透明溝通：如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式和手段進(jìn)行推行；

實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)落地計(jì)劃

模板應(yīng)用：制定“1-3-6月落地計(jì)劃”（試點(diǎn)流程、推廣范圍、文化滲透）。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)演：各組針對(duì)優(yōu)化方案，列出潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施（如“試點(diǎn)部門抵觸”）。