1、破解零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的上臺(tái)恐懼，掌握3種心態(tài)調(diào)節(jié)工具，消除“怕忘詞、怕冷場(chǎng)、怕被質(zhì)疑”的核心顧慮；

2、掌握一堂課的完整流程（開(kāi)場(chǎng)-主體-互動(dòng)-結(jié)尾），能獨(dú)立設(shè)計(jì)60-90分鐘內(nèi)訓(xùn)課的授課方案；

3、學(xué)會(huì)5種“內(nèi)部化”自我介紹方法、3種低門檻破冰技巧、2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)（PREP/黃金圈），確?！爸v得清、學(xué)員聽(tīng)得懂”；

4、掌握4種低門檻互動(dòng)方式，避免課堂冷場(chǎng)，提升學(xué)員參與度；

5、應(yīng)對(duì)3種初階授課突發(fā)情況（答不上問(wèn)題、學(xué)員走神、時(shí)間不夠），具備基礎(chǔ)控場(chǎng)能力；

——獲得《初階授課工具包》，包含流程模板、話術(shù)庫(kù)、評(píng)分表等，課后可直接用于首堂內(nèi)訓(xùn)課。

第一講：是什么？——認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師與授課基礎(chǔ)

一、內(nèi)訓(xùn)師的初階定位（務(wù)虛+務(wù)實(shí)）

1. 內(nèi)訓(xùn)師vs外部講師：3大核心差異（明確角色邊界）

1）內(nèi)容聚焦

——外部講師講“通用框架”

——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)”

2）學(xué)員互動(dòng)

——外部講師講“陌生場(chǎng)景共鳴”

——內(nèi)訓(xùn)師講“學(xué)員身邊事”

3）成果交付

——外部講師講“專業(yè)理論深度”

——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部落地動(dòng)作”

2. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的核心目標(biāo)：先“完成”再“完美”

1）流程完整

2）內(nèi)容清晰

3）遵守課時(shí)

練習(xí)：填寫《我的初階內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)卡》

3. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)畫像（明確核心能力要求）

1）表達(dá)力（口語(yǔ)化、不卡頓）

2）內(nèi)容組織力（能按結(jié)構(gòu)梳理知識(shí)點(diǎn)）

3）控場(chǎng)力（應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單突發(fā)情況）

誤區(qū)提醒：無(wú)需追求“幽默風(fēng)格”“專業(yè)臺(tái)風(fēng)”，初階階段以“清晰傳遞內(nèi)容”為核心。

二、破解上臺(tái)恐懼（心態(tài)建設(shè)）

1. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的3大核心恐懼及痛點(diǎn)錨定

恐懼1：忘詞——擔(dān)心記不住內(nèi)容，導(dǎo)致課程中斷；

恐懼2：冷場(chǎng)——互動(dòng)沒(méi)人回應(yīng)，場(chǎng)面尷尬；

恐懼3：被質(zhì)疑——學(xué)員提問(wèn)答不上來(lái)，失去信任。

2. 兩種初階心態(tài)工具（落地方法）

第一種：緊張轉(zhuǎn)化法

第二種：熟悉感建立法

實(shí)戰(zhàn)演練：恐懼拆解與應(yīng)對(duì)

——小組分享+一對(duì)一模擬+講師點(diǎn)評(píng)

第二講：為什么？——掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，適配內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)景

一、內(nèi)部學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)（避免無(wú)效授課）

核心心態(tài)：“淘金型”為主（關(guān)注“學(xué)了能直接用在工作里的內(nèi)容”），排斥“純理論、不落地”的內(nèi)容；

二、內(nèi)部學(xué)員的3大學(xué)習(xí)痛點(diǎn)（適配內(nèi)容設(shè)計(jì)）

痛點(diǎn)1：時(shí)間緊張——擔(dān)心聽(tīng)課占用業(yè)務(wù)時(shí)間，希望內(nèi)容“精簡(jiǎn)、直接”；

應(yīng)對(duì)：知識(shí)點(diǎn)聚焦“小而具體”，避免一次講多個(gè)復(fù)雜內(nèi)容；

痛點(diǎn)2：興趣低——覺(jué)得“培訓(xùn)沒(méi)用”，參與積極性差；

應(yīng)對(duì)：用“內(nèi)部業(yè)務(wù)案例”“身邊事”引發(fā)共鳴；

痛點(diǎn)3：記不住——內(nèi)容太多太雜，課后無(wú)法應(yīng)用；

應(yīng)對(duì)：用“1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+1個(gè)案例+1個(gè)練習(xí)”的結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化記憶。

討論：內(nèi)部學(xué)員的“關(guān)注點(diǎn)”有哪些？

第三講：怎么做？——拆解課程全流程，掌握實(shí)戰(zhàn)技能

一、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)——5分鐘抓住學(xué)員注意力（有溫度）

1. 開(kāi)場(chǎng)前的“身心意”準(zhǔn)備（基礎(chǔ)臺(tái)風(fēng)）

1）身（外在狀態(tài)）

——儀容儀表（適配企業(yè)著裝要求）、站姿（站如松，不歪斜）、行走（自然移動(dòng)，不僵硬）

2）心（情緒狀態(tài)）

——眼神（看向?qū)W員，不躲閃）、表情（微笑，傳遞親和力）

3. 意（邏輯準(zhǔn)備）

——梳理“開(kāi)場(chǎng)5分鐘流程”（問(wèn)好-自我介紹-破冰-目標(biāo)澄清）

2. 5種“內(nèi)部化”自我介紹方法（落地實(shí)操）

1）內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)錨定法

2）經(jīng)歷共鳴法（篩選原則：真實(shí)、不負(fù)面、能引出價(jià)值）

3）價(jià)值清單法（明確“3個(gè)小而具體的技能”）

4）信息競(jìng)猜法（設(shè)計(jì)5條信息）

5）案例故事法（用案例引入主題）

3. 課程目標(biāo)澄清與破冰設(shè)計(jì)

1）目標(biāo)澄清：“3個(gè)問(wèn)題”明確方向

——學(xué)什么、怎么學(xué)、用在哪

2）3種低門檻內(nèi)部破冰法（零經(jīng)驗(yàn)可直接用）

——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)破冰、輕互動(dòng)破冰、互助破冰

實(shí)戰(zhàn)演練：開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)與點(diǎn)評(píng)

工具交付：《初階開(kāi)場(chǎng)流程模板》

——自我介紹5種方法框架、破冰技巧清單、目標(biāo)澄清話術(shù)模板，直接填空即可使用。

二、主體內(nèi)容交付——讓知識(shí)點(diǎn)“好懂、好記、好落地”（有深度）

1. 2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)（必學(xué)，避免內(nèi)容混亂）

1）PREP結(jié)構(gòu)：適用講單個(gè)知識(shí)點(diǎn)

觀點(diǎn)Point：明確知識(shí)點(diǎn)核心

理由Reason：為什么重要

案例Example：內(nèi)部案例

總結(jié)Point：重申核心

2）黃金圈結(jié)構(gòu)：適用講流程類內(nèi)容

為什么Why：學(xué)這個(gè)的價(jià)值

是什么What：知識(shí)點(diǎn)定義

怎么做How：內(nèi)部操作步驟

2. 內(nèi)部案例“輕量化”運(yùn)用

1）案例篩選三原則

原則一：與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)

原則二：控制時(shí)長(zhǎng)（避免長(zhǎng)篇大論）；

原則三：能直接對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)（案例核心與知識(shí)點(diǎn)一致）；

2）案例講解4步驟

第一步：先拋問(wèn)題

第二步：講案例經(jīng)過(guò)

第三步：拆知識(shí)點(diǎn)

第四步：鏈接學(xué)員場(chǎng)景

實(shí)戰(zhàn)演練：主體內(nèi)容設(shè)計(jì)，用PREP或黃金圈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5分鐘講解內(nèi)容，包含1個(gè)內(nèi)部案例；

三、互動(dòng)設(shè)計(jì)——低門檻互動(dòng)，避免冷場(chǎng)（有高度）

1. 四種互動(dòng)方式

第一種：提問(wèn)互動(dòng)（從“封閉式”到“半開(kāi)放式”進(jìn)階）

第二種：一對(duì)一對(duì)談（簡(jiǎn)化版小組討論）

第三種：快速反饋（用“手勢(shì)/貼紙”互動(dòng)）

第四種：小游戲（與內(nèi)容相關(guān)的輕游戲）

2. 互動(dòng)控場(chǎng)注意事項(xiàng)（避免失控）

1）時(shí)長(zhǎng)控制：?jiǎn)蝹€(gè)互動(dòng)不超過(guò)3分鐘（初階避免長(zhǎng)時(shí)間討論）；

2）冷場(chǎng)應(yīng)對(duì)：若互動(dòng)沒(méi)人回應(yīng)，用“我先舉個(gè)例子，大家再補(bǔ)充”引導(dǎo)；

3）節(jié)奏把控：每講20分鐘插入1個(gè)互動(dòng)（避免學(xué)員走神）

實(shí)戰(zhàn)演練：互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，針對(duì)之前設(shè)計(jì)的5分鐘知識(shí)點(diǎn)，加入1個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)

四、結(jié)尾設(shè)計(jì)——3步收尾，有閉環(huán)感（有力度）

第一步：重點(diǎn)回顧

第二步：行動(dòng)布置

第三步：反饋收集

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)尾設(shè)計(jì)（包含“回顧+行動(dòng)+反饋”）

五、基礎(chǔ)控場(chǎng)與表達(dá)——確保課程流暢（舒心）

1. 口語(yǔ)化表達(dá)：告別“念稿子”（3種落地方法）

核心問(wèn)題：零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師常見(jiàn)“書面化表達(dá)”“語(yǔ)速過(guò)快/過(guò)慢”“語(yǔ)氣平淡”

第一種：稿子轉(zhuǎn)化法

第二種：語(yǔ)速控制法

第三種：語(yǔ)氣起伏法

2. 3種初階突發(fā)情況應(yīng)對(duì)（有技巧）

場(chǎng)景1：學(xué)員提問(wèn)“答不上來(lái)”；

應(yīng)對(duì)話術(shù)：“這個(gè)問(wèn)題特別好，剛好也是咱們中階課會(huì)重點(diǎn)講的，我先記下來(lái)，課后咱們單獨(dú)聊，或者下節(jié)課開(kāi)篇統(tǒng)一解答”

場(chǎng)景2：學(xué)員走神/玩手機(jī)

應(yīng)對(duì)方法：“剛才咱們說(shuō)的XX點(diǎn)，其實(shí)和XX同事（看向走神學(xué)員）平時(shí)做的業(yè)務(wù)很相關(guān)，你要不要分享下你的經(jīng)驗(yàn)？”（溫和提醒，不尷尬）；

場(chǎng)景3：時(shí)間不夠了；

應(yīng)對(duì)工具：《初階課程時(shí)間分配表》（提前標(biāo)注“必講內(nèi)容”和“可簡(jiǎn)化內(nèi)容”，時(shí)間不夠時(shí)，跳過(guò)“案例拓展”，直接講“核心步驟”）。

實(shí)戰(zhàn)演練：表達(dá)與控場(chǎng)

第四講：實(shí)戰(zhàn)落地——從“學(xué)”到“做”，確保能上課

一、微格教學(xué)實(shí)戰(zhàn)——15分鐘“迷你課”演練

1. 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)要求

——每人準(zhǔn)備15分鐘課程（含“開(kāi)場(chǎng)+1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+互動(dòng)+結(jié)尾”），主題需結(jié)合自身業(yè)務(wù)

2. 分組安排與角色分工

——每組1人擔(dān)任“主講人”（演練授課），其他人擔(dān)任“學(xué)員”（配合互動(dòng)、提出簡(jiǎn)單問(wèn)題）+“觀察員”（記錄優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)）；

工具：《初階授課評(píng)分表》（聚焦“流程完整性、表達(dá)清晰度、互動(dòng)有效性、時(shí)間把控”）

3. 實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)

工具：《實(shí)戰(zhàn)演練記錄表》

二、反饋與復(fù)盤——優(yōu)化授課技巧（“三明治反饋法”應(yīng)用）

第一步：先肯定

第二步：提改進(jìn)點(diǎn)

第三步：給建議

個(gè)人復(fù)盤與優(yōu)化工具：《實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤表》

培訓(xùn)考核與輸出：

1. 完成15分鐘微格教學(xué)演練，《初階授課評(píng)分表》達(dá)標(biāo)（60分以上）；

2. 提交完整的《個(gè)人初階授課工具包》（含填寫后的模板、話術(shù)庫(kù)）；

3. 課后2周內(nèi)完成1堂60-90分鐘的內(nèi)部課授課，提交《首課反饋表》（至少收集5份學(xué)員反饋）。