1.     了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；

2.     幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；

3.     幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問題；

4.     幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問題的工具6H6H、MECE、外-內(nèi)-個(gè)體模型、概念三角、決策矩陣、A3管理法等工具；

模塊一：解決問題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維

1.      邏輯思維的基本概念

n  愛因斯坦的案例

2.      創(chuàng)新思維的四大基本特征

n  跳躍、非線性、偶然、挑戰(zhàn)常規(guī)

n  為什么他媽媽選擇生下了他？

本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

模塊二：問題的分類—認(rèn)知問題是解決問題的前提

1.      問題的分類：

n  問題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距

n  練習(xí)：下面這些是問題嗎？

n  從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？

2.      三種常見的問題類型：

n  恢復(fù)原狀型問題

n  防范潛在型問題

n  追求理想型

3.      三種類型問題的解決策略

n  恢復(fù)原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

n  防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

n  追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢，制定策略

4.      案例分析：根據(jù)問題的分類，他們做錯(cuò)了什么？

本節(jié)輸出：三類問題類型的區(qū)別及解決策略

模塊三：恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之描述問題、定義問題和找原因

1.      問題分析與解決6步曲

n  描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤

2.      問題分析第一步：用6W6H描述問題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略

n  6W6H的定義

n  描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)

n  案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問題？

n  區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)或者觀點(diǎn)的區(qū)別

n  練習(xí)：請(qǐng)說出哪些是事實(shí)？哪些是評(píng)價(jià)？

3.      問題分析與解決第二步：定義問題

n  定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問題

n  定義問題的兩種方法:

定量法和定性法

n  定義問題的核心：把期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)為目標(biāo)

①　目標(biāo)的SMART原則

②　練習(xí)：下面哪些是目標(biāo)？

③　學(xué)員真實(shí)案例分享：問題定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方案錯(cuò)誤！

④　案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？

4.      問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本

n  原因都是從假設(shè)展開

n  兩大工具：MECE和5WHY

n  MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

①　MECE的四種方法：麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體、工具法、公式法、頭腦風(fēng)暴法

②　練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？

③　練習(xí)：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因？

④　練習(xí)：為什么這家面包店虧損？

n  5WHY法

①　為什么根因才是最重要？

②　案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？

n  尋找原因的兩種方法：定性和定量

①　定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/span>

②　案例和練習(xí)：為什么該公司的班車經(jīng)常晚點(diǎn)？

③　定量：定量原因三步法：邏輯樹—用帕累托圖確定主要原因-- 用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/span>

④　麥肯錫大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因

n  該手機(jī)公司信號(hào)不佳的根因是什么？

本節(jié)輸出：問題解決6個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因

模塊四：問題分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)

1.      問題分析與解決第四步：制定措施并決策

2.      用創(chuàng)新（水平）思維找措施

3.      什么是創(chuàng)新思維？

n  概念三角法

n  練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^河？

4.      決策的基本要求

n  三類措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)

①　三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場景

②　用決策矩陣杜絕主觀

③　什么是決策矩陣？

④　如何設(shè)計(jì)決策矩陣？

n  決策矩陣的三種類型

①　無權(quán)重決策

②　有權(quán)重決策

③　兩兩比較決策

④　案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？

5.      問題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)

n  把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：

甘特圖的概念

n  PDCA的工具概念：C是檢查的核心

跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場、他人反映、報(bào)告

6.      問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性

n  驗(yàn)證問題解決

n  復(fù)盤5個(gè)步驟

n  列為標(biāo)準(zhǔn)

n  豐田A3管理法：如何簡潔的把解決問題放在一張表上？

本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法

講師介紹： 張書豪老師   上海威才資深講師

2  工商管理博士

2  DISC行為風(fēng)格論證分析師

2  22年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于國企、民企、跨國公司等，如美國都樂、法國百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司等，行業(yè)涵蓋：制造、快消、大型外包服務(wù)等

2  20年管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位，對(duì)不同類型的企業(yè)管理模式有深刻的認(rèn)識(shí)

2  11年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家公司的企業(yè)管理咨詢顧問，這些公司涵蓋電力、快消品、貿(mào)易等行業(yè)

2  11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2008年因?yàn)橄矚g培訓(xùn)開始受邀分享管理經(jīng)驗(yàn)和心得，至今授課超過500天

背景介紹：

1.      培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國公司、民營企業(yè)等。

2.      兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：

從2007年開始兼職做顧問和咨詢，曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項(xiàng)目：

l  某公司的企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目；

l  某公司的績效管理系統(tǒng)；

l  某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計(jì)；

l  某企業(yè)的競標(biāo)方案更新系統(tǒng)；

l  某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；

l  成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；

l  成功幫助顧問企業(yè)建立高管團(tuán)隊(duì)；

3.       授課特點(diǎn)：                                                            

實(shí)戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導(dǎo)向

l  所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶的問題為核心；

l  的設(shè)計(jì)邏輯感強(qiáng);

l  比如管理課程整體設(shè)計(jì)為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的思路設(shè)計(jì)課程；

l  比如設(shè)計(jì)招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問和追問、招聘后的薪酬和談判、測評(píng)、背景調(diào)查來設(shè)計(jì)課程；

工具、方法貫穿整個(gè)課程

l  學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會(huì)輸出相應(yīng)的工具、  方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開;

l  課堂演練多，互動(dòng)多，幽默，氛圍好;

l  一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

4.      部分服務(wù)客戶：

零售業(yè)：歐尚、百聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)華股份、杭州聯(lián)華華商、東方商廈、永安百貨、悠邁廣場、第一食品

汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、大眾汽車、馬自達(dá)中國、韓國現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)

金融和保險(xiǎn)行業(yè)：中國銀行、民生銀行、嘉銀基金、財(cái)通基金、長安基金、民生人壽保險(xiǎn)、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安

房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團(tuán)星頤投資、復(fù)星集團(tuán)利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土

電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫?、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動(dòng)化、芬那中國

互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上?？屏盒畔ⅰ⑸虾５篮突勖?、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂